سياسة الإلغاء
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع إلغاء الطلب إذا تم شحنه بالفعل.
- جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً تُنفذ في نفس الليلة، لذا لا يمكن إلغاء أي طلب بعد الساعة 6 مساءً، لأن الدعم لدينا يغلق بعد الساعة 5 مساءً.
- يمكن إلغاء أي طلب مقدم بعد الساعة 6 مساءً حتى الساعة 6 مساءً في اليوم التالي: فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على zoldik-UAE@proton.me.
سياسة استرداد الأموال
نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪ على جميع المنتجات فقط إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض للتلف أثناء الشحن. أخبرنا وسنوفر لك عنوان الإرجاع، وإما استبدال المنتج أو استرداد الأموال. سيتم تغطية رسوم الإرجاع فقط إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض للتلف أثناء الشحن.
يرجى التحقق من جدول المقاسات بدقة، حيث لن نتمكن من قبول الإرجاع أو التبديل.
سياسة الحجم
لأي مشاكل تتعلق بالحجم، يحتاج العميل إلى إرسال المنتج في عبوته الأصلية. زولديك لن تغطي أي مصاريف للشحن ولكن يمكن تقديم خصم على المنتج البديل.
يرجى ملاحظة أن هناك رسوم إعادة تخزين بنسبة 30٪ من قيمة الطلب على المرتجعات التي لا تحتوي على جميع العبوات الأصلية.
إخلاء المسؤولية
نسمح بإعادة المنتجات في عبواتها الأصلية، لذا يرجى الاحتفاظ بعبوات الشحن الأصلية (الصناديق ومواد التعبئة الأصلية) بعد الشراء في حال رغبتك في استخدام سياسة التجربة لدينا.
يمكنك طلب الإرجاع (أو التبديل) من خلال التواصل مع قسم خدمة العملاء على zoldik-UAE@proton.me.
أنت مؤهل للإرجاع (والتبديل) في غضون فترة 30 يومًا إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض للتلف. لا يمكن قبول أي مرتجعات بعد 30 يومًا.
كيفية بدء الإرجاع:
- يجب تقديم دليل فوتوغرافي يثبت أن المنتجات في حالة جيدة ومغلفة بشكل صحيح في عبواتها الأصلية.
- ستحصل على ملصقات إرجاع من شركة التوصيل مع رقم تفويض الإرجاع عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.
- خلال فترة 30 يومًا للتجربة، سيقوم فريق الدعم لدينا بإصدار استرداد كامل عند استلام المنتج في عبوته الأصلية وفي حالة جيدة، أو يمكنك استبدال المنتج بقيمة مماثلة في حالة طلب التبديل.
يرجى ملاحظة:
- قبل الإرجاع، يجب تفكيك جميع المنتجات لتناسب عبواتها الأصلية. يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن التجميع والتفكيك.
- سيتم معالجة رد الأموال خلال 2-3 أيام بعد استلامنا للمنتج، وقد يستغرق 3 إلى 5 أيام عمل لإضافة المبلغ المسترد إلى حسابك.
- سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين معقولة (بحد أقصى 30٪) على أي منتج لا يستوفي المتطلبات المذكورة أعلاه.
إذا كنت غير راضٍ عن طلبك - يرجى الاتصال بالدعم وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك!